SOFTSWISS провел масштабное исследование, в котором оценил удовлетворенность клиентов. Оно было проведено лидером в сфере маркетинговых исследований компанией “Kantar Украина” по заказу SOFTSWISS. Результаты показали, что одним из ключевых отличий SOFTSWISS является клиентский сервис высочайшего уровня, который выгодно отличает компанию на рынке.
Исследование проходило в августе и сентябре 2021 года. Его основными задачами было выяснить, какие основные особенности и характеристики продуктов и сервиса имеют определяющее значение для клиентов, а также понять их ожидания и измерить удовлетворенность сотрудничеством с SOFTSWISS в сравнении с конкурентами.
Среди наиболее важных характеристик при выборе компании для сотрудничества респонденты отметили (в скобках указана оценка важности по десятибалльной шкале):
- оперативное реагирование и быстрое решение проблем (9.2)
- помощь в зарабатывании денег (8.9)
- легкая и быстрая коммуникация с менеджером (8.8)
- топовый сервис (8.8)
- возможность вести прибыльный бизнес (8.7)
Все эти характеристики соответствуют позиционированию SOFTSWISS как надежного поставщика iGaming решений, который предлагает своим клиентам не только экспертизу и инновации, но и топовый уровень сервиса.
Среди наименее значимых характеристик при выборе партнера респонденты указали развитие игровой и игорной индустрии (7.6), статус "ведущего провайдера iGaming" (7.4) и возможность улучшить свой имидж за счет сотрудничества (6.8).
SOFTSWISS представляет результаты исследования об удовлетворенности клиентов | SOFTSWISSСреди конкурентов SOFTSWISS лидирует по следующим характеристикам:
- компания является "долгосрочным партнером"
- обеспечивает "легкое и быстрое общение с менеджером”
- делится информацией о рынке
- предоставляет возможность вести успешный и прибыльный бизнес
- предлагает услуги и продукты, отвечающие потребностям клиентов
- сотрудники SOFTSWISS демонстрируют высокий уровень профессионализм и компетентности во время общения
Статистически наши конкуренты значительно уступают SOFTSWISS по следующим характеристикам: "возможность вести прибыльный бизнес", "высокий профессионализм и экспертиза", "максимальное вовлечение представителя компании в решение проблем" и "настоящий финансовый партнер".
Среди характеристик платформы, которые наиболее ценятся клиентами в топ-5 входят:
- поддержка различных платежных систем (9.4)
- финансовая отчетность (9,0)
- гибкость бонусных настроек (8.8)
- управление платежными системами (8,7)
- разнообразие игровых провайдеров (8,6)
В сравнении с конкурентами платформа SOFTSWISS для запуска онлайн казино выигрывает, предлагая большее количество игровых провайдеров, финансовую отчетность и лицензирование. Помимо этого, высоко был оценен клиентский сервис. В среднем этот показатель на 1.3 пункта выше по 10 бальной шкале, чем у конкурентов. Такая высокая оценка подтверждается наградами, полученными в этом году SOFTSWISS в номинациях "Best Customer Service Company of the Year" на премии International Gaming Awards (IGA) и "Best Customer Service of the Year" на премии Starlet Awards.
Подытоживая, основными причинами для выбора в пользу SOFTSWISS являются хорошо налаженная коммуникация с менеджерами, предоставление игорной лицензии, широкий ассортимент продуктов и услуг, а также быстрое реагирование на запросы клиентов. Также среди преимуществ SOFTSWISS были упомянуты поддержка криптовалют и доступность большого выбора рынков для оперирования. Общий процент клиентов, работающих со SOFTSWISS более 3 лет, составляет 40%, что является отличным показателем в такой высоко конкурентной сфере, как гэмблинг.
“Секрет успеха любого бизнеса и бренда в понимании нужд и инсайтов его целевой аудитории. При планировании этого исследования мы в первую очередь ставили целью выяснить наиболее значимые характеристики продуктов и сервисов, которые влияют на выбор и лояльность клиентов. А также оценить зоны роста и улучшений для SOFTSWISS. Безусловно, мы рады полученным результатам и ценным инсайтам. Воодушевляет, что наше позиционирование соответствует запросам и ожиданиям клиентов. Но еще важнее то, что результаты исследования подтвердили высокую оценку нашего сервиса, полученную в номинациях на недавних премиях”, – отметила Валентина Б., директор по маркетингу в SOFTSWISS.
