Ян Фурса, руководитель отдела SOFTSWISS First Line Support , отметил: "Команда первой линии поддержки SOFTSWISS является универсальной командой. Наш отдел служит своеобразным посредником между игроком, клиентом и миром казино. Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы обеспечивать наших клиентов лучшим сервисом, оставаясь на 100% прозрачными и беспристрастными. Наша команда поддерживает сотни игроков по всему миру, предлагая максимально быстрое и надежное обслуживание. Ежедневно мы имеем дело со всеми типами запросов, включая самые сложные технические обращения. Наша команда рада возможности решать спорные вопросы и менять ситуацию к лучшему для клиентов SOFTSWISS".
Команда First Line Support берет на себя полное сопровождение игроков платформы для онлайн-казино SOFTSWISS. Квалифицированные сотрудники службы поддержки доступны в лайв-чате и по электронной почте, работая на нескольких языках в режиме 24/7. В их обязанности входит решение проблем или ошибок в процессе игры, о которых сообщают игроки, проведение проверок KYC у игроков, которые запрашивают вывод средств, а также многое другое.
Помимо непосредственного общения с пользователями онлайн-казино, служба поддержки первой линии также взаимодействует с операторами и помогает решать вопросы, связанные с игроками. First Line Support высоко ценит свою репутацию: служба поддержки известна своим первоклассным обслуживанием и уважительным отношением к каждому отдельному игроку.
Managed Services — это часть решений SOFTSWISS, предлагаемых клиентам для поддержки и сопровождения их бренда. Данное направление включает в себя службу поддержки первой линии (First Line Support), Anti-Fraud сервис, а также услуги по удержанию игроков и поддержке VIP-клиентов, обеспечивая тем самым полный цикл обслуживания игроков.