Высокий уровень клиентской поддержки на всех этапах сотрудничества в сравнении с конкурентами – одно из ключевых преимуществ, которое выделили бизнес-партнеры SOFTSWISS в ходе опроса удовлетворенности клиентов. Он был проведен ведущим агентством маркетинговых исследований Kantar Ukraine в январе-феврале текущего года.
SOFTSWISS Раскрывает Результаты Опроса Среди Клиентов Game Aggregator | SOFTSWISS
Результаты опроса: обзор индустрии
Согласно исследованию, ключевыми функциональными характеристиками, которые влияют на выбор бизнес-партнера в индустрии iGaming являются следующие:
- Большой выбор игр
- Гибкость при обсуждении условий сотрудничества
- Оперативная реакция и решение вопросов
В то же время, среди характеристик с наименьшей важностью оказались возможность лицензирования и сертификации на регулируемых рынках, а также положительные отзывы о компании.
Что касается эмоциональных характеристик, которыми руководствуются во время принятия решения о сотрудничестве, в топ-3 попали:
- Простая и быстрая связь с [аккаунт] менеджером
- Предложение об услугах и продуктах, которые соответствуют ожиданиям
- Продолжительное сотрудничество
В качестве наименее важной характеристики игроки индустрии отметили престиж компании-партнера.
По результатам опроса, основными причинами прекращения деловых отношений клиенты называют некачественное или длительное реагирование на запросы, безынициативность представителя компании в решении вопросов, а также отсутствие дополнительных технических возможностей и функционала. Еще один существенный мотив, который может заставить клиентов прекратить сотрудничество, — некачественная клиентская поддержка.
Как отмечается в исследовании, партнеры SOFTSWISS также выделили 3 наиболее важные функциональные характеристики игрового агрегатора как iGaming продукта :
- Стабильный доступ к играм
- Быстрое реагирование на внеплановые неполадки
- Грамотное сопровождение интеграции и дальнейшая поддержка со стороны команды
Кроме того, клиенты отметили «своевременное сообщение об изменениях в API» и «техническе возможности API».
SOFTSWISS: панорама сотрудничества
Результаты опроса показали, что 90% клиентов Game Aggregator довольны теми продуктами SOFTSWISS, которые они используют. Они отметили, что наиболее важными характеристиками, которые они учитывали при выборе SOFTSWISS, были:
- Оперативная и качественная коммуникация на разных этапах совместной работы
- Разнообразие игр
- Гибкие условия обслуживания
- Простой процесс интеграции
Эти характеристики соответствуют тому, что SOFTSWISS стремится предоставить клиентам. Такое совпадение по ключевым пунктам позволяет говорить о том, что SOFTSWISS соответствует ключевым ожиданиям игроков отрасли. Статус компании как надежного партнера подтверждается и тем, что клиенты используют несколько продуктов SOFTSWISS одновременно. Наряду с Game Aggregator партнеры SOFTSWISS чаще всего покупают платформу управления партнерскими программами Affilka. 55% клиентов SOFTSWISS Game Aggregator интегрировали программное обеспечение Affilka и дают ему высокую оценку.
Мнение клиента: SOFTSWISS Game Aggregator
SOFTSWISS Раскрывает Результаты Опроса Среди Клиентов Game Aggregator | SOFTSWISS8,2, что является отличным результатом. Столь высокий уровень удовлетворенности свидетельствует о том, что SOFTSWISS уделяет особое внимание потребностям клиентов и предоставлению высококлассных услуг, что ценится партнерами. SOFTSWISS Game Aggregator получил высокие баллы по каждой из важнейших характеристик, на которые указали игроки отрасли при выборе такого продукта (по шкале от 1 до 10, где 1 — наименее важный, а 10 — наиболее важный). важный):- Стабильный доступ к играм — 9.0
- Своевременные уведомления о запланированных работах – 9,0
- Скорость реагирования на неполадки (уведомления, скорость решения) – 8,8
- Грамотное сопровождение интеграции и дальнейшая поддержка со стороны команды Game Aggregator — 8.5
Стоит отметить, что наивысшую оценку агрегатор игр SOFTSWISS получил за наиболее значимую для клиентов характеристику, а именно стабильный доступ к играм.
В то же время при изучении результатов опроса, касающихся уровня сервисной поддержки, цифры показывают, что уровень клиентского сервиса SOFTSWISS выше, чем у конкурентов. Это является существенным достижением для команды:
- SOFTSWIS – 7,9
- Конкуренты – 7,4
Значительным преимуществом поддержки клиентов SOFTSWISS является высокая скорость ответов на запросы и удобная работа HelpDesk.
SOFTSWISS Раскрывает Результаты Опроса Среди Клиентов Game Aggregator | SOFTSWISSТатьяна Каминская, Руководитель SOFTSWISS Game Aggregator.Подводя итог проведенного исследования, можно выделить, что наиболее важными причинами выбора SOFTSWISS в целом и Game Aggregator в частности являются SOFTSWISS Раскрывает Результаты Опроса Среди Клиентов Game Aggregator | SOFTSWISS Команда SOFTSWISS отмечает, что результаты соответствуют позиционированию бренда — быть надежным провайдером iGaming, предлагающим экспертные решения и отличный уровень обслуживания. Это важно не только с точки зрения оценки конкретного продукта, но и разработки долгосрочной стратегии компании.
«Постоянная работа с клиентами и изучение их потребностей является одной из важнейших задач, которую ставит перед собой департамент маркетинга. Понимание клиента позволяет нам создавать инновационные продукты и адаптировать и развивать клиентский сервис до высочайшего уровня. И, безусловно, мы рады, что результаты уже не первого исследования дают нам не только ценные инсайты, но и показывают высокую удовлетворенность как нашими продуктами, так и сервисом. Все больше факторов говорят о том, что стандарты работы SOFTSWISS становятся эталонными в индустрии», SOFTSWISS Раскрывает Результаты Опроса Среди Клиентов Game Aggregator | SOFTSWISS
