Serviços Gerenciados de Cassino

A SOFTSWISS pode cuidar do suporte aos seus jogadores. Nossos associados qualificados de suporte ao cliente irão se comunicar com seus jogadores por meio de chat ao vivo e e-mail.

• Responder a quaisquer perguntas ou solicitações dos jogadores do cassino
• Lidar com problemas ou bugs relatados pelos jogadores
• Realizar verificações KYC nos jogadores que solicitam saques
• Desativar contas de jogadores conforme solicitações de autoexclusão
• Realizar pagamentos aos jogadores
• Atualizar informações dos jogadores no sistema CRM do cassino online
• Conceder bônus e rodadas grátis aos jogadores, de acordo com a estratégia de marketing do cassino
• Sempre que possível, agir de forma proativa: recomendar novos jogos aos jogadores e informá-los sobre promoções atuais

A SOFTSWISS acumulou uma expertise substancial no combate à fraude de jogadores, seja ela relacionada a pagamentos, jogabilidade, bônus de cassino ou procedimentos KYC. O serviço fornece assistência diária para investigar quaisquer casos suspeitos, trabalhando em conjunto com o operador do cassino e a equipe do Suporte de Primeira Linha.

O Suporte Antifraude oferece dois níveis de serviço: Obrigatório e Adicional. Os serviços adicionais incluem todas as funcionalidades dos serviços obrigatórios, ampliando e complementando-os.

Serviços antifraude obrigatórios

• Investigar atividades suspeitas
• Cópias de dados pessoais processados disponíveis para coleta mediante solicitação do jogadorRevisar regularmente a atividade do cassino para garantir conformidade com os Termos e Condições e requisitos de KYC/licença, a fim de prevenir ou gerenciar reclamações e exposição a riscos
• Enviar solicitações para verificação de jogabilidade aos provedores de jogos
• Gerenciar reclamações de jogadores recebidas diretamente de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassino.

• Estabelecer relatórios diários da base de jogadores, incluindo verificação de ganhos significativos, etc.
• Assistência de especialistas em iGaming para resolver conflitos e reclamações de jogadores de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassinos
• Realizar verificações avançadas de segurança
• Jogo responsável (detecção de jogadores compulsivos, verificação de períodos de autoexclusão; implementação de estratégias de alívio de vícios)
• Monitoramento de abuso de bônus e saldo do jogador

• Abordagem dedicada aos jogadores VIP
• Suporte de texto exclusivo para jogadores VIP
• Expansão e segmentação da base de jogadores VIP
• Antecipação das necessidades dos jogadores VIP
• Identificação e implementação das melhores estratégias de bônus para jogadores VIP, com base em suas preferências e experiência de jogo.

Atrair um novo jogador é sempre mais custoso do que envolver um jogador existente. Devido à sua expertise e habilidades de comunicação de primeira linha, nossa equipe multilíngue pode ajudar a aumentar a fidelidade dos jogadores para os clientes da SOFTSWISS.

Programas de bônus e VIP

• Configurando a política de bônus
• Apoio à lealdade à marca e esforços promocionais através do desenvolvimento de vários pacotes de bônus
• Lançamento de estratégias promocionais não convencionais (loterias, torneios, etc.)

Campanhas de e-mail promocionais e de retenção

• Segmentação do banco de dados de jogadores para criar campanhas de retenção direcionadas
• Estratégias de e-mail pessoais para jogadores VIP

Gerenciamento de jogos

• Assistência em campanhas promocionais: desenvolvimento de categorias de jogos especiais para eventos personalizados
• Apoio na escolha dos jogos certos para promoção

O interesse de um jogador por um jogo pode oscilar. O fato é que envolver um jogador já adquirido é muito mais econômico do que conquistar um novo. Através do contato pessoal com os jogadores por meio de chamadas e mensagens, a equipe de reativação minimiza a perda de jogadores, aumenta os depósitos e melhora a experiência geral de jogo online.

• Engajamento de jogadores inativos por meio de contato pessoal
• Orientação ativa para jogadores com depósitos malsucedidos.
• Aprimoramento do marketing de afiliados por meio de uma estratégia integrada de comunicação com o cliente
• Feedback regular e proativo do público para melhorar o desempenho
• Um estilo de comunicação personalizado e progressivo com os jogadores
• Especialistas de reativação atuam dentro do contexto de iniciativas de Jogo Responsável
• Desenvolvimento e implementação de táticas para notificar os jogadores sobre ofertas especiais e bônus com base em seus interesses e níveis de atividade.

Se a aparência é importante, uma marca de iGaming depende de seu website. Um sistema de comunicação abrangente, uma interface de usuário fácil de usar e atualizações de conteúdo periódicas são requisitos mínimos para garantir o crescimento da sua base de jogadores.

Nossa equipe dedicada de gestão de conteúdo está pronta para fornecer serviços de alta qualidade em frontend, seção de jogos e atualizações de conteúdo, para manter um website que seja atrativo e converta visitantes em jogadores.

• Completando o site com o conteúdo mais recente, incluindo atualização de banners e localizações para diferentes regiões
• Garantindo suporte abrangente de marketing para promoções não convencionais (loterias, torneios, etc.)
• Gerenciamento do lobby de jogos do site, destacando os jogos mais populares e em alta
• Adição de novos jogos e remoção de jogos da lista de jogos