Según el informe SOFTSWISS Tendencias iGaming 2025, fomentar un sentido de comunidad mediante funciones sociales, como salas de chat en el juego y foros, mejora la participación y fidelización de los jugadores, ya que se sienten más conectados con la plataforma y entre ellos. Player Chat motiva a los jugadores a permanecer en la plataforma ya que facilita charlas y discusiones en tiempo real, lo que incrementa potencialmente la actividad de apuestas, y fomenta un sentido de comunidad. Se prevé que esta integración social mejore la retención de jugadores y atraiga a nuevos usuarios mediante el crecimiento orgánico.
Player Chat permite a los usuarios unirse a salas de chat específicas de eventos deportivos, para hablar, compartir predicciones y celebrar victorias en tiempo real. Los jugadores pueden personalizar su experiencia configurando apodos y avatares, y utilizar diversas herramientas de comunicación como mensajes, reacciones, emojis, stickers y traducción de mensajes.
Los administradores del chat tienen acceso a herramientas de moderación, incluidos filtros de contenido, sistemas de reporte y la opción de enviar enlaces, encuestas, cuestionarios u ofertas de marketing para mejorar la interacción. Además, los administradores pueden recompensar a los participantes activos con insignias, fomentando una comunidad segura y participativa.